Retur și anulare

Ai 14 zile să te răzgândești

Dacă ai cumpărat online sau la telefon, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să explici de ce și fără penalizări. Termenul curge de la data la care ai primit produsul, nu de la data comenzii. Dacă o comandă vine în mai multe transporturi, termenul pornește de la ultimul.

Dreptul îți este dat de OUG 34/2014 și se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru firme, condițiile de retur sunt cele din contract.

Cum te retragi

Cel mai simplu, prin formularul online de mai jos. Îl completezi, îl confirmi, iar noi îți trimitem imediat pe email o confirmare de primire cu data și ora exacte. Aceea e dovada ta.

Poți folosi și orice altă declarație neechivocă: un email sau un telefon la contact@systemenergy.ro. Formularul e doar varianta cea mai rapidă și singura care îți dă automat o confirmare scrisă.

Cum trimiți produsul înapoi

• Ai la dispoziție 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat, ca să expediezi produsul.
• Trimite-l cu tot ce ai primit: accesorii, cabluri, documente, certificat de garanție.
• Ambalează-l ca să ajungă întreg. Poți desface ambalajul și verifica produsul, cum ai face-o într-un magazin, dar dacă îl folosești peste ce e necesar ca să-i verifici natura și funcționarea, răspunzi pentru diminuarea valorii lui.
• Costul transportului de retur este suportat de tine.

Când primești banii înapoi

• În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi.
• Cu același mijloc de plată pe care l-ai folosit la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu îți percepem comisioane pentru rambursare.
• Îți returnăm și costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine variante standard pe care o oferim. Dacă ai ales o livrare mai scumpă, diferența rămâne la tine.
• Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare vine prima.

Anularea unei comenzi neexpediate

Dacă vrei să anulezi înainte ca produsul să plece de la noi, scrie-ne sau sună-ne și oprim livrarea. E mai simplu pentru amândoi decât un retur, și îți restituim suma integral.

Produsul are un defect

Atunci nu vorbim de retragere, ci de garanția legală de conformitate, care ține doi ani și e separată de cele 14 zile. Scrie-ne ce s-a întâmplat și îl reparăm, îl înlocuim sau îți restituim banii, după caz. Nu trebuie să te încadrezi în niciun termen de 14 zile pentru asta.